2013年6月启用防伪标签
二、辨别真假
2.1、市场稽查或销售人员判别真假
市场稽查人员和销售商，必须掌握标签的防伪印刷技术才能判别真假。
2.2、消费者防伪查询说明
产品都应有完好的数码防伪标签。
刮开标签表面，即可看到一组16位防伪码，有3种办法查询产品真伪。
2.2.1、电话查询
找到产品防伪码（刮开涂层）
用固定电话拨打**（进入防伪查询系统）
按语音提示输入防伪编码（一次性输入16位防伪码后按#号结束）
听取系统鉴别结果语音（每个防伪数码仅供一次查询有效）
系统鉴别结果语音有以下几种：
正牌产品语音：“编码正确，该编码对应产品系韩宇国际（香港）有限公司出品。 属魅彩攻略正品，为世界制作最好的产品之一，请放心使用！”
重复查询语音：“您所查询的编码已被查询过，该编码的最后有效查询时间是xxxx年xx月xx日xx点xx分 谨防假冒。如需帮助，请在上班时间直拨4006
933 315。”
需要参照首次查询时间以鉴别真假。
假冒产品语音：“您所查询的是错误编码，谨防假冒，如需帮助，请在上班时间直拨4006 933 315 ”
2.2.2、手机短信查询
将16位防伪码作为短信息内容发到137 1093 6315，1分钟内就会收到以短信息方式返回的查询结果， 从而鉴别产品真伪。
手机短信息写信息或编辑功能， 手机短信息写信息或编辑功能，
编辑信息内容（18位防伪码如：1234 6789 0234 5678），
将收件人或目的地设置为137
1093 6315选择发送，
1分钟内将收到查询系统回复的新信息，送，
1分钟内将收到查询系统回复的新信息，
选择阅读新信息。
2.2.3、INTERNET网络查询
进入
防伪查询页面
在防伪查询栏目的录入框中输入16位防伪码 在防伪查询栏目的录入框中输入18位防伪码
在防伪查询栏目的录入框中输入16位防伪码
点击“查询”，阅读跳出的鉴别页面
2.2.4、异常问题及处理
| 问题 | 可能原因 | 解决办法 |
| 新购产品查询结果是数码已经被查询过。 |
1.用户误操作，第一次查询没有听清查询语音 2.数码被抄袭重复造假 |
对照第一次查询与语音所报被查询时间是否一致。 获取该编码的所有查询记录 |
| 正牌产品查询结果是错误编码。 |
1.查询方法不当 2.编码不清晰导致误读 3.编码超过设定的查询期限 4.超次查询 |
提醒查询方法 提醒认真阅读编码 |
|
电话拨不通 短信收不到回复 网站打不开 |
1.通信忙 2.通信故障 |
三、处理异常问题的电话
*消费者查询出现疑问时的人工帮助电话：4008 652 399
（正常上班时间：8:30-17:30，本电话号码已经在查询结果中提供给了消费者）
*遇到假货时，请致电******有限公司：4008 652 399（正常上班时间:）
*企业和销售商需要帮助的服务专线：4008 652 399（适合任何电话拨打，正常上班时间8:30-17:30）